Jak wystawić opinię na Booking?

Jeśli zastanawiasz się, jak ocenić obiekt na Booking, możesz zrobić to po zalogowaniu na konto i otwarciu zrealizowanej rezerwacji. Recenzję może wystawić także osoba, która przybyła do obiektu, lecz ostatecznie w nim nie nocowała. Poniżej znajdziesz instrukcję, wymagania oraz zasady działania ocen i opinii.

Jak wystawić opinię na Booking w kilku krokach?

• zaloguj się na swoje konto,
• wejdź w sekcję rezerwacji i wybierz zakończony pobyt,
• oceń obiekt oraz poszczególne elementy pobytu,
• dodaj komentarz i prześlij opinię do moderacji.

Jak publikować opinię na Booking?

Po zalogowaniu otwórz listę rezerwacji i wybierz obiekt, który chcesz ocenić. System powinien wyświetlić formularz przypisany do konkretnej rezerwacji. Dzięki temu opinia dotyczy rzeczywistego kontaktu z danym zakwaterowaniem.

W formularzu wystawisz ocenę ogólną w skali od 1 do 10. Możesz też dodać komentarz oraz oceny cząstkowe dotyczące między innymi czystości, lokalizacji, komfortu, personelu, udogodnień, stosunku jakości do ceny i bezpłatnego Wi-Fi.

Opisuj własne doświadczenia konkretnie i rzeczowo. Treść powinna odnosić się do pobytu, a nie do tematów niezwiązanych z zakwaterowaniem. Po wysłaniu opinia może zostać sprawdzona przed publikacją.

Kto może wystawić opinię na Booking?

Opinię o obiekcie zarezerwowanym za pośrednictwem platformy może dodać osoba, która odbyła pobyt. Uprawnienie przysługuje również gościowi, który przybył na miejsce, ale z różnych przyczyn nie zatrzymał się w obiekcie.

Recenzję należy przesłać w ciągu 3 miesięcy od daty wymeldowania. Po tym czasie platforma może jej nie zaakceptować. Opinie mogą przestać być wyświetlane po upływie 36 miesięcy albo po zmianie właściciela zakwaterowania.

Opinie można wystawić w ciągu 3 miesięcy od daty wymeldowania, a ich edycja po przesłaniu wymaga kontaktu z obsługą klienta Booking.com.

Samodzielna edycja już przesłanej opinii nie jest możliwa. Jeśli chcesz poprawić lub zmienić treść, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Logowanie na konto

Publikowanie opinii odbywa się z poziomu konta użytkownika. Po zalogowaniu system przypisuje formularz do konkretnej rezerwacji, co ogranicza możliwość dodawania recenzji przez osoby, które nie miały związku z danym pobytem.

Jakich treści nie można publikować?

Opinie powinny być oryginalne, zgodne z prawdą i związane z pobytem. Platforma może odrzucić materiał, który narusza zasady publikowania treści lub prywatność innych osób.

• treści o charakterze seksualnym, brutalnym lub obraźliwym,
• mowę nienawiści, groźby, dyskryminację i nękanie,
• dane osobowe, numery telefonów, adresy e-mail i inne poufne informacje,
• spam, reklamy, treści komercyjne i materiały promocyjne,
• informacje wprowadzające w błąd lub dotyczące niezrealizowanych rezerwacji,
• tematy polityczne, religijne, etyczne i osobiste niezwiązane z pobytem,
• wulgaryzmy oraz treści zachęcające do działań niezgodnych z prawem.

Uwagi dotyczące działania samej platformy najlepiej kierować do obsługi klienta, a nie umieszczać ich w recenzji obiektu.

Jak obliczana jest ocena obiektu?

Ocena ogólna powstaje na podstawie ocen wystawionych przez gości w skali od 1 do 10. System uwzględnia wszystkie otrzymane noty, a następnie wylicza wynik dla obiektu.

Booking stosuje system ocen ważonych. Oznacza to, że nowsza opinia ma większy wpływ na całkowitą ocenę niż recenzja opublikowana wcześniej. Wynik może więc zmieniać się wraz z napływem kolejnych ocen.

Goście mogą przyznawać także osobne oceny cząstkowe. Są one niezależne od oceny ogólnej, dlatego nie należy traktować ich jako prostego rozbicia jednej noty na kilka części.

• lokalizacja,
• czystość,
• personel,
• komfort,
• udogodnienia,
• stosunek jakości do ceny,
• bezpłatne Wi-Fi.

Im nowsza opinia, tym większy ma wpływ na obliczenie całkowitej oceny obiektu. Oceny cząstkowe i ogólna nota są wystawiane niezależnie.

Jak sortować i przeglądać opinie?

Domyślnie opinie są uporządkowane według daty dodania, dlatego najnowsze recenzje zwykle pojawiają się na górze. Na ich widoczność wpływa także trafność opinii.

Pod uwagę może być brany język recenzji, obecność komentarza oraz to, czy opinia została wystawiona anonimowo. Z tego powodu kolejność nie zawsze odpowiada wyłącznie dacie publikacji.

Użytkownik może skorzystać z dostępnych filtrów i opcji sortowania. Ich zakres może zależeć od strony obiektu oraz liczby zgromadzonych opinii.

• według daty publikacji,
• według wysokości oceny,
• według rodzaju podróżującego,
• według wybranego aspektu zakwaterowania,
• według opinii zawierających komentarz.

Opinie pozytywne i negatywne

Recenzje pozytywne pomagają sprawdzić, co goście oceniali najlepiej. Negatywne komentarze mogą wskazać powtarzające się problemy, takie jak hałas, niedostateczna czystość lub rozbieżność między opisem a rzeczywistym standardem.

Przy wyborze noclegu czytaj kilka opinii z różnych okresów. Jedna skrajna ocena nie zawsze pokazuje pełny obraz obiektu, zwłaszcza gdy dotyczy pojedynczej sytuacji.

Obiekt może odpowiedzieć na opublikowaną recenzję. Taka odpowiedź nie zmienia treści opinii gościa, lecz pozwala przedstawić stanowisko właściciela lub wyjaśnić opisane zdarzenie.

Tłumaczenia opinii

Niektóre recenzje mogą być wyświetlane wraz z tłumaczeniem przygotowanym przez Google. Booking nie odpowiada za dokładność, kompletność ani sens takiego przekładu. W razie wątpliwości najlepiej sprawdzić oryginalną wersję językową.

Jak zapobiegać fałszywym opiniom?

Opinie są sprawdzane przez pracowników oraz zautomatyzowane systemy wykrywające podejrzane wzorce. Jeżeli recenzja narusza zasady albo pochodzi od osoby nieuprawnionej, może zostać usunięta.

Obiekty nie powinny publikować opinii w imieniu gości ani oferować korzyści w zamian za pozytywną recenzję. Niedozwolone jest również zamieszczanie negatywnych opinii o konkurencyjnych obiektach w celu obniżenia ich ocen.

Każdy użytkownik, który zauważy podejrzaną recenzję, może zgłosić ją obsłudze klienta. Zgłoszenie może zostać przekazane do zespołu zajmującego się wykrywaniem nadużyć.

Opinie powinny pochodzić od osób, które rzeczywiście miały kontakt z obiektem, i przedstawiać ich własne doświadczenia. Taki sposób publikowania recenzji ułatwia innym podróżnym ocenę standardu, lokalizacji oraz warunków pobytu.